Alle Preise auf unserer Webseite sind einschließlich aller Ortsgebühren und Steuern für den Versand nach Deutschland. Die Daten sind nach bestem Wissen, Gewissen und korrekt im Computersystem eingegeben.Wir behalten uns dennoch vor, die Produktpreise fristlos zu ändern. Wir versuchen dir zu versichern, dass alle Preise die auf unserer Webseite genau und aktuell sind. Jedoch werden die Preise von Menschen eingepflegt und manchmal treten Fehler auf und die angegebenen Preise weisen Fehler auf.Wenn wir einen Preisfehler für deine bestellten Produkte entdecken, werden wir dir so bald wie möglich Bescheid geben. Wir werden dir die Optionen geben, entweder deine Bestellung mit den richtigen Kosten zu bezahlen oder die Bestellung zu stornieren. Wenn du die Bestellung stornieren möchtest und bereits für die Ware bezahlt hast, werden wir dir natürlich eine volle Rückerstattung zukommen lassen.

Die Emails die von unseren automatisierten Systems gesendet werden, sind manchmal durch Hotmail, GMAIL, Yahoo Mail oder ähnliche Email-Anbieter blockiert. Du findest diese in deinem Junkmail-Ordner deiner Mailbox.

Hotmail/MSN mail:
1. Logge dich ein und Klicke Optionen am rechten obereren Bildschirmrand
2. Auf der linken Seite des Bildschirms, Klicke nun auf 'Sichere und geblockte Absender' um in den Junk-Mail Bereich zu kommen.
3. Klicke auf 'Sichere Absender'.
4. Gebe die Adresse oder den Domänenname ein und klicke auf Zur Liste hinfügen.

Gmail:
1. Öffne die Email in deinem Googlemail Account, die du bekommen hast.
2. Klicke auf den Pfeil neben der Schaltfläche Antworten auf der rechten Seite der Email am oberen Rand.
3. Klicke auf die Schaltfläche Absender zu Kontake hinfügen, die du in der Dropdown-Liste finden können.

Yahoo Mail:
1. Klicke auf Kontakte in der Liste auf der linken Seite des Bildschirms
2. Klicke auf Kontakte hinzufügen
3. Füge den Name und die E-Mail-Adresse ein
4. Speicher die Kontaktdaten

Für Outlook:
Füge unsere E-Mail-Adresse zu deinem Adressbuch und zu deiner sicheren Absender Liste.
Um unsere E-Mail-Adresse zu deinem Adressbuch hinzuzufügen:
1. Drücke die rechte Mautaste auf von Absender E-Mail-Adresse
2. Wähle Zu Outlook-Kontakten hinfügen.

Per Definition sind Betriebsanweisungen anhand des Sicherheitsdatenblattes zu erstellen. Dieses wird von uns gestellt. Die Betriebsanweisung muss auf deinen Arbeitsprozess abgestimmt sein. Dies können wir selbstverständlich nicht ausführen, da wir diesen nicht kennen.

Wir bieten dir eine Musterbetriebsanweisung

Manche Artikel besitzen Variationen, die du auswählen musst. Du erhältst jedoch eine Mitteilung in roter Farbe oder als Popup auf dem Bildschirm, dass du eine Auswahl treffen musst.

Wir, die Firma Lorito© Otto Oehme GmbH, ein Familienunternehmen in 3. Generation, produziert und vertreibt seit 1923 hochwertige Reinigungsmittel für den professionellen gewerblichen Kunden, wie z.B Gebäudereiniger. du hast bei uns die Möglichkeit, unsere Reinigungsmittel unter deinem eigenen Namen und Logo produzieren zu lassen. Von Standardprodukten wie Grundreiniger, Sanitärreiniger und Allzweckreiniger, bis hin zu Kosmetik und Hautpflege, findest du bei uns alle Produkte, die du dir wünscht. Des Weiteren kannst du bei uns auch Reinigungszubehör und Gerätewagen erwerben. Ebenso hast du bei uns die Möglichkeit, deine Reinigungsmaschinen gemäß der DIN VDE 0701 / 0702 in unserer Elektrowerkstatt reparieren zu lassen. Bei uns, einem der ältesten Hersteller der Branche, sind Qualität und Service, sowie das Streben nach Produktinnovationen, Basis unseres Erfolges!
Also habe keine Scheu bei uns im Online-Shop zu bestellen.

Die Gefahrenhinweise und -sätze sind rechtliche Vorgaben auf Produkten. Diese sind ebenso auf jedem kennzeichnungspflichtigen Produkt im Supermarkt auf der Rückseite des Etiketts.Online gibt es die gesetzliche Regelung, dass ab sofort diese Informationen dem Käufer vor dem Kauf angezeigt werden müssen.

Jeder Shop, der mit dem Trusted Shops Gütesiegel ausgezeichnet ist, bietet dir den zuverlässigen Käuferschutz an. Damit du unbesorgt Bestellungen aufgeben und bezahlen kannst, bist du nach Abschluss gegen den Verlust deiner Kaufpreiszahlung im Fall der Nichtlieferung oder nach Rückgabe der Ware abgesichert – unabhängig von der Zahlungsart.

Beim Classic-Modell wird der Käuferschutz nach der Bestellung angeboten, beim Excellence-Modell bereits im Warenkorb. Im jeweiligen Trusted Shops Zertifikat kannst du ablesen, welches der beiden Modelle ein Shop anbietet.

Classic-Modell: Käuferschutz direkt nach der Bestellung aktivieren
Das Classic-Modell ist für dich kostenlos. Jede Bestellung kann mit bis zu 2.500,- Euro abgesichert werden. Der kostenlose Käuferschutz wird dir direkt nach der Bestellung im Shop angeboten. Prüfe einfach die Angaben im Formular und aktiviere den Käuferschutz durch Bestätigung.

Excellence-Modell: Käuferschutz in den Warenkorb legen
Das Excellence-Modell bietet dir die Absicherung deiner Bestellung bis zu einer Summe von 20.000,- Euro. Hierfür fällt eine geringe Gebühr an. Entweder wird dir vom Shop eine ausreichende Absicherungssumme vorgeschlagen, oder du definierst selbst, bis zu welcher Summe dein Einkauf abgesichert werden soll. Da du im Modell Excellence den Käuferschutz wie ein Produkt in den Warenkorb legst, wird dieser automatisch mit Abschluss der Bestellung für dich aktiviert.

Um deine Bestellung bearbeiten zu können benötigen wir Name, deine E-Mail-Adresse und eventuell Kartendaten.Wir werden dich über deinen Bestellstatus durch Emails auf dem aktuellen Stand halten.Ab und zu werden wir dir auch Informationen zu unseren Produkten, Dienstleistungen und aktuellen Angeboten schicken.

Die Daten die in deinem Konto gespeichert werden, sind deine Adresse, Lieferadresse, E-Mail-Adresse und deine Zahlungsangaben. Du kannst deine Daten zu jederzeit einsehen und ergänzen.

Dies liegt vermutlich an deinem Browser. Vermutlich benutzt du einen veraltete Version von z.B. dem Internet Explorer. Bitte aktualisiere deinen Browser!

Der Bestellprozess wird mit Hilfe einer technischen Applikation auf einer Seite durchgeführt. Falls du eine veraltete Version von Java oder deines Webbrowser besitzt, kann dies zu Problemen führen.

Falls du im Retoureportal keinen Link von DHL (gelber DHL Button) siehst, lade dir bitte den aktuellen Internet Explorer herunter. Oftmals gibt es mit diesem Browser das Problem und ein Update sollte dies beheben.

Dies tut uns Leid und ist die Ausnahme, da ab und an die Paketdienstfahrer streiken bzw. "vergesslich" sind. Jedoch ist der Paketdienst meist bereits bei dir gewesen und wieder gefahren, da er keinen Abnehmer angetroffen hat. DPD liefert jede Anlieferungsstelle 2 mal an, anschliessend werden wir kontaktiert und dein Paket wird wird im Depot aufbewahrt. Bei DHL kann dein Paket in einem Paketshop abgegeben worden sein. Den ganzen Verlauf des Pakets kannst du jedoch mit dem Trackinglink, den du zu jeder Bestellung erhältst, nachvollziehen.

Bestellungen, die an eine unvollständige oder falsche Lieferadresse versendet wurden, sind nicht durch unsere kostenlose Ersatzpolitik geschützt.

Nein dies ist bei uns nicht möglich. Standardmäßig werden unsere Pakete mit DHL versendet.

Es gibt jedoch auch Ausnahmen, wie z.B., dass es sich bei der bestellten Ware um "in begrenzten Mengen verpackte gefährliche Güter, auch LQ / Limited Quantity / LTD QTY" genannt, handelt, welche nicht von jedem Versanddienstleister verschickt werden. Ebenso werden längere Güter über 1,20m mit DPD versandt.

Wir behalten uns zudem vor, Bestellungen mit einem Versandgewicht ab 200 kg / ab 7 Paketen / schwere Güter über den Spediteur Schenkerzuzustellen. Hierüber wirst du vom Kundenservice nach deiner Bestellung informiert. Dort kannst du auch den Wunsch eines Liefer-Avis mitteilen, so dass die Spedition deine Ware zum passenden Zeitpunkt anliefern kann.

Um unsere Kunden vor Betrug zu schützen, kann die Lieferadresse nach der Bestellung nicht geändert werden.Bitte prüfe deine Adresse, bevor du die Bestellung bestätigst. An der Kasse gibt es eine Möglichkeit, die Adresse zu ändern.Du kannst das Paket im nachhinein via der Email vom Versanddienstleister umleiten! Ebenso können wir dein Paket umleiten. Ruf hierzu einfach bei uns an oder schreib uns eine Mail!

Gerne kannst du deine Ware persönlich bei uns in Allersberg abholen. Wähle hierzu bei deiner Bestellung die Lieferart "Abholung". Du wirst dann von uns per E-Mail benachrichtigt, wenn deine Ware für dich bereit steht.

Unsere Zentrale befindet sich in 90584 Allersberg, Industriestraße 20

Berliner Niederlassung: 12681 Berlin,Meeraner Straße13F

Leipziger Niederlassung: 04158 Leipzig, Lindenthaler Hauptstraße 135

Die Abholzeiten sind von Montag bis Donnerstag von 08:00 Uhr bis 15:00 Uhr und Freitag von 08:00 Uhr bis 12:00 Uhr. Beachte bitte die gesetzlichen Feiertage des jeweiligen Bundeslandes.

Prüfe deine Pakete immer auf Schäden und unterschreibe, bei sichtbaren Schäden, die Lieferung nicht. Beziehungsweise vermerke, dass die Lieferung defekt war! Falls der Schaden erst im Paket ersichtlich ist, schicke uns umgehend 2-3 Bilder des Schadens und wir werden für den Schaden aufkommen.

Die Lieferdauer beträgt innerhalb Deutschland 1-3 Werktagen und ins Ausland 2-5 Werktage.

Grundsätzlich informieren wir dich mit den Versandinformationen deiner Bestellung nur über das Versandsystem unserer Dienstleister (DHL oder DPD).

Hier erhältst auch über ungeplante Statusänderungen bei deinem Paket Updates. Beispielsweise erhältst du eine Nachricht darüber, falls du nicht anzutreffen warst und das Paket in einer Filiale in der Nähe zur Abholung bereit steht.

Ebenso kannst du deine Sendungsverfolgung jederzeit in deinem Kundenkonto aufrufen. Solltest du bei uns ein Kundenkonto besitzen, kannst du in dem Bereich "Bestellungen" die Sendungsverfolgung direkt aufrufen.

Solltest du eine größere Bestellung per Spedition erhalten, besteht die Möglichkeit, dass die Ware avisiert wird!

Vermutlich war die Verbindung instabil oder die Paypal Schnittstelle hatte einen Timeout. Du kannst die Bestellung in deinem Konto aufrufen und diese auf dem Link "Bezahlen mit Paypal" begleichen. Ebenso kannst du uns das Geld manuell an carlos.oehme@gmail.com senden. Diese Informationen erhältst du ebenso in deiner Bestellbestätigung.

Logge dich in dein Kundenkonto ein und bezahle die Bestellung unter dem Punkt der Bestellhistorie und innerhalb der aktuellen Bestellung, um die es sich handelt. Es ist zu jeder Paypal-Bestellung ein extra Button für eine extra Zahlungsoption aufgeführt, falls die automatische Weiterleitung nach der Bestellung nicht funktioniert hat.
Gerne kannst du das Geld auch in deinem Paypalkonto manuell senden an info@wisch-star.de. Bitte gib die Bestellnummer hierzu an!

Rechnungskauf ist für Privatpersonen und Firmenkunden über unseren Partner Billpay möglich.
Für Behörden, Schulen und öffentliche Einrichtungen besteht die Möglichkeit direkt bei uns auf Rechnung zu kaufen.

Als Gemeinde, Kindergarten oder Schule wähle Geschäftskunde -> öffentliche Einrichtung. Du benötigst keine Umsatzsteuer-ID. Bitte vergewissere dich, dass du die korrekte Rechnungsanschrift (Firmierung) in deiner Bestellung angibst. Zum Beispiel nicht Kindergarten Sankt Theresia, wenn dieser auf die Stadt Berlin läuft. Du solltest als Besteller die Firmierung deines Arbeitgebers kennen.

Unser Partner Billpay prüft die Anfragen der Rechnungskäufe nach einigen geheimen Kriterien. Einige Dinge sind bekannt: z.B reale Lieferadresse, Name, Geburtstag, Bestellwert, etc. Stellt nun Billpay Unregelmäßigkeiten bei deiner Zahlungsanfrage fest, so wird diese Zahlungsmethode für dich automatisch ausgeblendet und du musst leider eine andere Zahlungsmethode wählen

Ebenso müssen für Firmenkunden Rechnungs- und Lieferadresse übereinstimmen!

Keine Sorge wir haben deine Bestellung immer erhalten, auch wenn du diese nicht mit der Bezahlung abgeschlossen hast. Dies liegt meist an einer instabilen Verbindung oder deine Karte ist mit einem 3D Secure Code gesichert, den du eventuell vergessen hast.
Du kannst uns die Daten manuell senden oder uns die Nummer und Ablaufdatum am Telefon mitteilen. Somit können wir die Buchung für dich vornehmen.

Wenn du dich entschieden hast mit Paypal zu bezahlen, erhältst du eine Benachrichtigung in deinem Paypal-Konto, ob die Abbuchung genehmigt wurde. Danach wird deine Ware versandt. Die Zahlung kann durch ein neuen Paypalaccount oder Prüfungen seitens Paypals im "schwebenden" Zustand sein.

Falls deine Zahlung abgelehnt wurde, kann es daran liegen, dass die hinterlegten Kartendaten nicht mehr mit den aktuellen Angaben deiner Bank oder deines Kreditkarten-Anbieters übereinstimmen.

Bitte überprüfe dazu Folgendes:

• Hast du das richtige Ablaufdatum eingegeben?
• Stimmen Rechnungsadresse und Postleitzahl mit den Angaben deines Kartenanbieters überein?
• Ist dein Konto ausreichend gedeckt?
• Ist deine Karte noch gültig?

Solltest du beim Kauf auf Rechnung (Billpay) abgelehnt worden sein, kann das an einem zu hohen Warenkorbwert oder einem negativen Eintrag bei einer Auskunftei liegen. Wichtig ist außerdem, dass die angegebene Adresse exakt mit deiner gemeldeten Adresse übereinstimmt – zusätzliche Angaben wie „grünes Haus, 2. Stock" sollten also nicht mit angegeben werden (z. B. einfach „Musterstraße 2" statt „Musterstraße 2, grünes Haus, 2. Stock").

Erfolgreiche Bestellungen sind in der Bestellhistorie deines Kontos zu sehen. Ebenso erhältst du immer eine Bestellbestätigung per Mail. Bitte kontrolliere auch deinen Spamordner! Wenn eine Bestellung dort nicht zu sehen ist, ist sie nicht erfolgreich gewesen. Dafür kann es viele Gründe geben. Es kann beispielsweise sein, dass die Zahlung nicht funktioniert hat oder du ein anderes deiner Konten verwendet hast, um die Bestellung aufzugeben. Wenn du prüfen möchtest, ob eine Bestellung aufgegeben wurde, kontaktiere unseren Kundendienst und bestätige deine Postleitzahl. Wir untersuchen die Bestellung dann gerne für dich.

Nach der Stornierungsanfrage, wirst du eine Email von uns als Bestätigung erhalten. Dieser Schritt kann bis zu einer Stunde dauern.

Es ist sehr leicht, eine Bestellung aufzugeben. Nachdem du die gewünschten Artikel gefunden hast, sind folgende Schritte durchzuführen:

• Klicke auf „In den Warenkorb", um die Artikel in den Warenkorb zu legen. Es besteht die Möglichkeit, dass es Varianten gibt. In diesem Fall wählst du eine Variante aus und klickst auf „In den Warenkorb legen".
• Anschließend kannst du deinen Warenkorb sehen und entweder zur Zahlung gehen oder weiter einkaufen. Dies ist ebenso durch einen Klick auf das Symbol oben rechts (Einkaufskorb) möglich.
• Wähle die Lieferadresse für deine Produkte. Wenn es deine erste Bestellung bei uns ist, melde dich bei uns an und fülle die benötigten Details aus. Du kannst auch als Gast bestellen – hier werden deine Daten nur temporär gespeichert.
• Wähle deine bevorzugte Versandmethode.
• Wähle deine bevorzugte Zahlungsmethode.

Bitte überprüfe alle Daten auf der Abschlussseite, bevor du die Bestellung zahlungspflichtig abschickst.

Du kannst deine Bestellung stornieren, solange sie sich noch im Lager befindet. Um deine Bestellung zu stornieren, befolge bitte die folgenden Schritte:

1. Logge dich in dein Konto ein und finde deine Bestellung in der Bestellhistorie.
2. Bis zum Versand der Bestellung wird es eine Option „Stornieren?" geben. Klicke auf diese Option, um mit der Stornierung fortzufahren.
3. Du wirst gebeten, einen Grund für die Stornierung anzugeben. Diese Information hilft uns, die Qualität unserer Dienste zu verbessern.

Nachdem du deine Stornierung beantragt hast, bekommst du von uns eine Bestätigungs-E-Mail. Dies kann bis zu einer Stunde dauern.

Steht in der E-Mail, dass dein Stornierungsantrag nicht erfolgreich war, kannst du, nachdem du die Bestellung erhalten hast, Kontakt zu uns aufnehmen, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu vereinbaren.

Du kannst den Status deiner Bestellung jederzeit in deinem Konto unter Mein Konto abrufen.

Wähle hierzu die jeweilige Bestellung aus und klicke auf „Details".

Ebenso erhältst du bei Versand der Ware einen Live-Tracking-Code, mit dem du dein Paket jederzeit minutengenau verfolgen kannst.

Wir haben hohe Ansprüche, wenn es um die Verpackung und Lieferung deiner Bestellung geht. Leider können selten Fehler auftreten, da natürlich Menschen die Ware für dich kommissionieren und Irren menschlich ist. Wir entschuldigen uns vielmals, falls du einen falschen Artikel erhalten hast.

Wir tun unser Möglichstes, um dein Problem schnellstmöglich und mit einem absoluten Minimum an Aufwand für dich zu lösen, denn Kundenzufriedenheit steht bei uns im Vordergrund!

In einigen Fällen kann es sein, dass wir weitere Informationen benötigen, wie zum Beispiel Bilder, damit wir die beste Vorgehensweise wählen können. Unser Ziel ist es, so schnell wie möglich die beste Lösung für dich zu finden.

Mach dir bitte keine Sorgen. Du kannst deine Bestellung in deinem Konto stornieren, solange sie sich noch nicht im Verpackungsprozess befindet.

Wenn du die Ware schon erhalten hast, lies dir unsere Rückgabepolitik durch, um herauszufinden, wie du deine Produkte an uns zurückschicken kannst.

Du kannst deine Bestellung jederzeit gemäß unserem Widerrufsrecht widerrufen: Widerrufsrecht Wisch-Star.

Bei Rücksendungen, die von dir ausgehen, trägst du die Kosten. Alle Details dazu findest du unter dem oben genannten Link.

Falls du im Retourenportal keinen Link von DHL (gelber DHL-Button) siehst, lade dir bitte den aktuellen Internet Explorer herunter. Oft tritt das Problem mit diesem Browser auf, und ein Update sollte das beheben.

Falls es dann immer noch nicht funktioniert, lassen wir dir ein Retourenlabel zukommen!

Du kannst dir einen Paketschein selbst ausdrucken. Besuche hierzu die Seite wisch-star.de/Retoure-Reklamationen. Bei normalen Rückgaben wird ein Betrag von 5,95 Euro fällig, der mit deiner Gutschrift verrechnet wird. Bei berechtigten Reklamationen tragen wir selbstverständlich die Rücksendekosten.

Falls du mit Billpay bezahlt hast, melde dich vor der Retoure bei uns. Wir müssen das Zahlungsziel für den Rechnungskauf anpassen bzw. den Artikel stornieren.

Wir erstatten dir gerne die Portokosten für die Rücksendung eines Artikels, wenn diese aufgrund eines Fehlers unsererseits erforderlich ist. Dies ist in folgenden Fällen der Fall:

• Wenn wir dir den falschen Artikel senden
• Wenn der Artikel beschädigt oder fehlerhaft ist
• Wenn du einen Ersatzartikel zurücksendest, den du nicht behalten möchtest

Wir erstatten keine Portokosten für die Rücksendung von Gegenständen, die dir nicht gefallen, ungewünscht sind oder nicht mehr benötigt werden. Diese Kosten musst du selbst tragen. Wir empfehlen dir hierfür einen Lieferservice, der dich für den Wert der Ware versichert.

Wir erstatten außerdem keine Portokosten für die Rücksendung von Artikeln, die als beschädigt oder fehlerhaft gemeldet wurden, bei denen jedoch nach Wareneingang und Testprozess bei uns kein Fehler festgestellt werden konnte. Die Kosten für die Rücksendung des Artikels an dich zurück teilen wir dir mit, sobald der Testprozess abgeschlossen ist.